Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Пономаренко Алексея Дмитриевича (далее — «Исполнитель») в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ и определяет условия использования сервиса «Реплиус» (replyus.ru) — платформы омниканальных коммуникаций, позволяющей бизнесу принимать и обрабатывать обращения клиентов из мессенджеров и социальных сетей в едином интерфейсе (далее — «Сервис»).
2.1. Регистрация аккаунта в Сервисе, а равно любое фактическое использование Сервиса означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения (акцепт оферты).
2.2. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан прекратить использование Сервиса.
3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю на условиях простой (неисключительной) лицензии удалённый доступ к Сервису через сеть Интернет, а Пользователь использует Сервис и оплачивает доступ в соответствии с выбранным тарифом.
3.2. Функциональность Сервиса включает: приём и отправку сообщений по подключённым Каналам, единую ленту диалогов, командную работу операторов, уведомления, средства автоматизации и формирования черновиков ответов с использованием технологий искусственного интеллекта.
4.1. При регистрации Пользователь обязан указать достоверные данные и поддерживать их актуальность.
4.2. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность своих учётных данных и несёт ответственность за все действия, совершённые под его аккаунтом.
4.3. Пользователь самостоятельно определяет состав операторов своего Рабочего пространства и несёт ответственность за их действия в Сервисе.
5.1. Пользователь подключает Каналы самостоятельно, используя собственные учётные записи в соответствующих сервисах, и подтверждает, что имеет право на такое подключение.
5.2. Пользователь обязан соблюдать правила и условия использования подключаемых Каналов (условия платформ Telegram, Meta, VK, Avito и др.). Исполнитель не несёт ответственности за ограничения или блокировки, наложенные владельцами Каналов на учётные записи Пользователя.
5.3. Работоспособность Каналов зависит от третьих лиц; Исполнитель не гарантирует непрерывность их работы.
6.1. Стоимость доступа к Сервису определяется тарифами, опубликованными на сайте replyus.ru. Исполнитель вправе изменять тарифы, уведомив Пользователя не менее чем за 14 календарных дней; изменения не затрагивают уже оплаченный период.
6.2. Оплата производится авансом за выбранный период. Обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления средств.
6.3. Если Сервисом предусмотрен бесплатный пробный период, его условия указываются на сайте.
7.1. Исполнитель обязуется предоставлять доступ к Сервису, принимать разумные меры для его бесперебойной работы и оказывать техническую поддержку по адресу support@replyus.ru.
7.2. Исполнитель вправе проводить профилактические работы, по возможности уведомляя Пользователя заранее, а также изменять функциональность Сервиса без ухудшения его основных потребительских свойств.
7.3. Пользователю запрещается использовать Сервис для:
7.4. При нарушении п. 7.3 Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису без возврата оплаченных средств.
8.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
8.2. В отношении персональных данных клиентов Пользователя, поступающих в Сервис из подключённых Каналов, Пользователь выступает оператором персональных данных, а Исполнитель обрабатывает такие данные по поручению Пользователя (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ) исключительно в целях оказания услуг по настоящему Соглашению. Пользователь гарантирует наличие законных оснований для такой обработки.
9.1. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем ожиданиям Пользователя и работать непрерывно и без ошибок.
9.2. Исполнитель не несёт ответственности за содержание переписки Пользователя с его клиентами, а также за упущенную выгоду и косвенные убытки.
9.3. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Пользователем за последний оплаченный период доступа.
9.4. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.
10.1. Соглашение действует с момента акцепта и до удаления аккаунта Пользователя.
10.2. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и удалить аккаунт. Порядок удаления данных описан на странице Удаление данных.
10.3. Исполнитель вправе расторгнуть Соглашение при нарушении Пользователем его условий.
11.1. Исполнитель вправе изменять настоящее Соглашение. Актуальная редакция всегда размещена по адресу replyus.ru/terms. Продолжение использования Сервиса после изменений означает согласие с новой редакцией.
11.2. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Споры разрешаются в претензионном порядке (срок ответа на претензию — 30 календарных дней), а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя.
Индивидуальный предприниматель Пономаренко Алексей Дмитриевич
ОГРНИП: 314784702400059
ИНН: 784803742423
Email: support@replyus.ru